一、售后服務(wù)部門(mén)的職責(zé)
1）負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴、調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度等；
2）處理客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品的反饋及投訴；
3）受理客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品退換貨的請(qǐng)求；

二、售后服務(wù)對(duì)象 
售后服務(wù)對(duì)象主要指公司所有授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷(xiāo)員及消費(fèi)者。 

三、售后服務(wù)的管理 
1）咨詢(xún)服務(wù) 
客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)電話、傳真、手機(jī)短信、電子郵件等方式接收客戶(hù)提出的售后服務(wù)要求?？头?zhuān)員對(duì)能直接解答的問(wèn)題，直接給予回答；不能直接解答的，須與客戶(hù)約定答復(fù)時(shí)限，并在約定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。 
2）退換貨服務(wù) 
①公司或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依照公司相關(guān)規(guī)定受理客戶(hù)提出的退換貨要求。 
②工作人員根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定判定產(chǎn)品是否符合退換貨條件。
③符合條件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予辦理相應(yīng)退換手續(xù)；否則應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)解釋無(wú)法退換的原因。 
3）投訴處理服務(wù) 
①客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立投訴受理崗位，并公布電話、傳真、電子郵件，受理來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函及網(wǎng)上投訴；各分公司設(shè)專(zhuān)崗負(fù)責(zé)接收所轄區(qū)域客戶(hù)投訴或公司客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)投訴。 
②公司各部門(mén)或分公司接到客戶(hù)或公司客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的投訴信息，要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋客服中心。 
③客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)將處理結(jié)果反饋客戶(hù)。 

四、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 
公司每年進(jìn)行兩次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，由客戶(hù)服務(wù)中心按比例向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售員和消費(fèi)者下發(fā)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》，以便改進(jìn)售后工作中的不足，提高公司整體管理和服務(wù)水平。

客戶(hù)服務(wù)中心電話：400-8468777